ODD11.06 · Charge, intensité et exigences cognitives, psychosociales et émotionnellesNiveau de preuve E1Maturité M1PROP-000197
Prévenir la charge créée par les violences du public
Portée ou documentée par :Institut national de recherche et de sécurité (INRS)Administrations, Agences d'État & Contrôle
Résumé officiel : Recenser confidentiellement incidents, analyser files d'attente, procédures, isolement, flux et effectifs; corriger les causes, sécuriser les lieux et organiser alerte, tiers relais et prise en charge.
Coût / FinancementEffectifs, locaux, alarmes, formation et accompagnement
InstrumentDUERP, registre, organisation des flux/effectifs, aménagement, formation contextualisée, secours et suivi
Public cibleTravailleurs en contact avec clients, usagers ou patients, isolés et nouveaux entrants
Effets attendus & Objectifs documentés
Aucun effet quantitatif ou objectif explicite n'est documenté dans la source primaire.
Risques, limites & points de tension
Former à gérer le conflit ne remplace pas l'action sur organisation et exposition; sous-déclaration probable et preuve d'effet limitée.
Traçabilité & Déclarations officielles (1)
Institut national de recherche et de sécurité (INRS)Administrations, Agences d'État & Contrôle
2023-09-27Source : Agressions et violences externes : prévention (INRS, violences externes, lignes 54–85 et 101–133)
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