ODD18.08 · Inclusion, compétences et effectivité des droits numériquesNiveau de preuve E0Maturité M1PROP-ODD18-000047
Associer les usagers en difficulté à la conception des démarches numériques
Portée ou documentée par :Défenseur des droitsAdministrations, Agences d'État & Contrôle
Résumé officiel : Inclure les usagers en difficulté numérique dans la conception et l’évaluation des démarches administratives dématérialisées.
Coût / FinancementNon chiffré dans la source
InstrumentCOCONCEPTION_EVALUATION
Public cibleUsagers en difficulté numérique
Effets attendus & Objectifs documentés
Aucun effet quantitatif ou objectif explicite n'est documenté dans la source primaire.
Risques, limites & points de tension
Analyse : prévoir une participation accessible aux personnes que le canal numérique exclut.
Traçabilité & Déclarations officielles (1)
Défenseur des droitsAdministrations, Agences d'État & Contrôle
2022-02-16Source : Dématérialisation des services publics : trois ans après, où en est-on ? (Annexe 2, recommandation 31, p.85)
« Inclure les usagers en difficulté numérique dans la conception et l’évaluation des démarches administratives dématérialisées. »
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